Dalkia Termo Prahova s-a angajat înca de la înfiinţare într-o politică de îmbunătăţire constantă în ceea ce priveşte derularea tuturor activităţilor din cadrul societăţii, dar mai ales a celor care au în centru clientul, pe baza unor procese şi proceduri concrete, a căror evoluţie poate fi măsurată şi analizată cu ajutorul indicatorilor stabiliţi pentru fiecare dintre ele.

Această activitate zilnică bazată pe procese măsurabile şi, prin urmare, uşor de îmbunătăţit, a făcut obiectul certificării pentru distribuţie şi furnizare energie termică obtinuţa în luna iulie 2006 din partea Lloyd’s Quality Register România.

Care sunt rezultatele obţinute pe termen scurt prin aplicarea acestor proceduri?

Un serviciu asigurat cu o continuitate în furnizare de peste 99,5% în timpul iernii:

• Media între ianuarie şi aprilie
  • 2004: 94,92%
  • 2005: 96,10%
  • 2006: 99,80%

Un serviciu modern, reorganizat în august 2005:

• Crearea unui Call Center comun cu Apa Nova Ploieşti
• 20.135 apeluri primite între august 2005 şi martie 2007
  • 93,62 % au primit răspuns în mai puţin de 20 secunde
• 7.334 scrisori primite între august 2005 şi martie 2007
  • 87 % răspunsuri în termenul impus de Dalkia, care este mult mai scurt decât cel naţional.

Intâlniri cu clienţii (ianuarie - martie 2007):

• Vizite clienţi la Biroul Relaţii Clienţi de la sediu: 5077.
• Vizite Agenţi Comerciali la clienţi: 1018.